Konflikte erfolgreich lösen

Inhalte sind

Welche Trias ist für die Konflikt-Analyse wichtig?

Welche Wirkung haben verbale und nonverbale Konflikt-Signale auf das Verhalten?

Wie spreche ich einen Konflikt wertfrei an?

Was bedeutet es, Interessen anstatt Positionen zu verhandeln?

Wie kann ich mit sozialer Wahrnehmung die Lösungsbereitschaft fördern?

Übung: Kritik und Sympathiefaktor

Ziel: eigene Verhaltensmuster erkennen und sich selbst neu adjustieren